Política de Privacidad

Quiénes somos

EzFix conecta a quienes necesitan servicios del hogar con profesionales locales independientes en Estados Unidos. EzFix es operado por Hexa Lead. Si otra empresa asume la operación, actualizaremos esta política y te avisaremos.

Dudas o solicitudes: contatohexalead@gmail.com.

Qué recopilamos

Clientes: correo, nombre, idioma, la dirección y el ZIP de cada pedido, la descripción y las fotos que envías, mensajes, presupuestos, pagos registrados en la app, reseñas y reclamos de la garantía.

Profesionales: todo lo anterior, más los datos de la empresa (tipo, nombre legal, nombre comercial, EIN, estado de registro, sitio web, dirección), servicios y zona, licencias y seguro de responsabilidad con sus documentos, fecha de nacimiento, un documento con foto (frente y reverso) y una selfie.

Nunca pedimos tu número de Seguro Social en la app. Cuando se requiera una verificación de antecedentes, el proveedor recopila lo necesario directamente, con su propio aviso.

El teléfono es opcional y solo lo ves tú.

Para qué lo usamos

Para que el servicio funcione: enviar tu pedido a profesionales de la zona, mostrar presupuestos, seguir cada etapa, registrar el pago y atender reclamos de la garantía.

Para proteger a las personas: verificar identidad, comparar la selfie con la foto del documento, revisar licencias, seguro y antecedentes, y prevenir fraudes.

Para pagar a los profesionales y, cuando se aprueba un reclamo, recuperar el monto de sus pagos, según el Contrato del Profesional.

No usamos tus datos para publicidad ni armamos perfiles para vender.

Quién ve qué

El equipo de EzFix ve tu pedido, tu dirección y tus mensajes, para elegir a los profesionales adecuados y ayudarte. El profesional nunca habla contigo directamente: todo pasa por EzFix.

El profesional que el equipo invita ve tu pedido sin dirección y sin nombre (categoría, descripción, tamaño, ZIP y horario). Después de que contratas y pagas, ese profesional ve solo tu dirección y tu primer nombre. Tu teléfono y correo nunca se muestran al profesional.

Ves hasta 3 opciones elegidas por el equipo (A, B, C) con precio, calificación, número de trabajos terminados e idiomas. No ves el nombre ni la empresa del profesional antes de contratar. Después del pago, ves su primer nombre.

Proveedores que operan la app para nosotros: base de datos y almacenamiento de archivos (Supabase), alojamiento (Vercel), envío de correos, procesamiento de pagos y, cuando se contraten, verificación de identidad y de antecedentes. Solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio.

Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de alguien.

Ubicación mientras el profesional va en camino

Cuando el profesional toca "Voy en camino", su teléfono comparte la ubicación con EzFix y contigo, cliente, para que sigas el trayecto. Solo guardamos la última posición (sin historial) y se borra apenas el profesional llega o el trabajo se cancela. El profesional acepta esto al tomar el trabajo.

Herramientas automáticas (IA)

Cuando envías un pedido, un servicio de IA puede leer tu texto y tus fotos para escribir un resumen corto para nuestro equipo y sugerir la urgencia. Cuando un profesional sube un documento, un servicio de IA puede revisar solo si la imagen es legible y es el tipo correcto de documento.

La IA solo sugiere. Una persona de nuestro equipo toma toda decisión sobre tu pedido y sobre la aprobación de profesionales. La IA no compara rostros y no decide quién puede trabajar en EzFix. El proveedor de IA recibe la imagen solo para responder y, según nuestro contrato, no puede usarla para entrenar sus modelos.

El profesional cuya foto quedó demasiado mala puede pedir que una persona revise el documento directamente.

Verificación facial (dato biométrico)

Usamos la selfie y la foto del documento solo para confirmar que el profesional es la persona del documento y prevenir fraudes. Pedimos consentimiento expreso antes de recopilarlas.

Las imágenes nunca se venden, alquilan ni intercambian. Se eliminan dentro de los 3 años posteriores al último trabajo del profesional, o antes, cuando ya no sean necesarias para la verificación o una disputa abierta.

Esta sección sigue leyes de privacidad biométrica como BIPA (Illinois), CUBI (Texas) y la ley de Washington.

Cuánto tiempo lo guardamos

Datos de la cuenta: mientras esté activa. Pedidos, mensajes, pagos y reclamos: hasta 7 años, para disputas, impuestos y prevención de fraudes. Documentos del profesional: mientras esté activo y hasta 3 años después, como prueba en disputas. Imágenes del rostro: ver la sección anterior.

Tus opciones y derechos

Puedes pedir ver, corregir, descargar o borrar tus datos escribiendo a contatohexalead@gmail.com. Respondemos en hasta 45 días. Algunos registros pueden conservarse cuando la ley lo exija o mientras haya una disputa abierta.

Los residentes de California y de otros estados con leyes de privacidad también tienen estos derechos. Nadie recibe un trato distinto por usarlos.

No vender ni compartir mis datos

EzFix no vende ni comparte datos personales para publicidad, y no lo ha hecho en los últimos 12 meses. No hay nada que desactivar, pero puedes escribirnos para confirmarlo.

Seguridad

Cada persona solo accede a sus propios datos: las reglas de acceso están dentro de la base de datos. Documentos y selfies se guardan en una carpeta privada que solo el dueño y nuestro equipo de verificación pueden leer, y no se pueden cambiar después de enviarlos.

Nuestro equipo de soporte solo lee los mensajes de un pedido para atender un reclamo de la Garantía o una alerta de seguridad, y cada lectura queda registrada con quién leyó y cuándo. Los intentos de pasar teléfono, correo, enlace o redes sociales en el chat se bloquean, no llegan al otro lado y quedan registrados; repetirlos puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Menores

EzFix es para mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas.

Cambios

Publicamos los cambios aquí con nueva fecha y te avisamos en la app cuando sean importantes.