Política de Privacidade

Quem somos

O EzFix conecta quem precisa de serviços para casa a profissionais locais independentes nos Estados Unidos. O EzFix é operado pela Hexa Lead. Se outra empresa assumir a operação, vamos atualizar esta política e avisar você.

Dúvidas ou pedidos: contatohexalead@gmail.com.

O que coletamos

Clientes: e-mail, nome, idioma, endereço e ZIP de cada pedido, a descrição e as fotos que você manda, mensagens, orçamentos, pagamentos registrados no app, avaliações e reclamações da garantia.

Profissionais: tudo acima, mais os dados da empresa (tipo, razão social, nome fantasia, EIN, estado de registro, site, endereço), serviços e área de atendimento, licenças e seguro de responsabilidade com os documentos, data de nascimento, documento com foto (frente e verso) e uma selfie.

Nunca pedimos o Social Security number no app. Quando a checagem de antecedentes for necessária, o fornecedor da checagem coleta o que precisar diretamente, com o aviso dele.

O telefone é opcional e só você vê.

Para que usamos

Para o serviço funcionar: mandar seu pedido a profissionais da região, mostrar orçamentos, acompanhar cada etapa, registrar o pagamento e tratar reclamações da garantia.

Para proteger as pessoas: confirmar identidade, comparar a selfie com a foto do documento, conferir licença, seguro e antecedentes, e evitar fraude.

Para pagar os profissionais e, quando uma reclamação é aprovada, recuperar o valor dos repasses, como diz o Contrato do Profissional.

Não usamos seus dados para propaganda nem montamos perfis para vender.

Quem vê o quê

A equipe EzFix vê seu pedido, seu endereço e suas mensagens, para escolher os profissionais certos e ajudar você. O profissional nunca fala direto com você: tudo passa pelo EzFix.

O profissional que a equipe convida vê seu pedido sem endereço e sem nome (categoria, descrição, tamanho, ZIP e horário). Depois que você contrata e paga, esse profissional vê só o seu endereço e o seu primeiro nome. Seu telefone e e-mail nunca aparecem para o profissional.

Você vê até 3 opções escolhidas pela equipe (A, B, C) com preço, nota, número de serviços feitos e idiomas. Você não vê o nome nem a empresa do profissional antes de contratar. Depois do pagamento, você vê o primeiro nome dele.

Prestadores que operam o app para nós: banco de dados e armazenamento de arquivos (Supabase), hospedagem (Vercel), envio de e-mails, processamento de pagamentos e, quando contratados, verificação de identidade e checagem de antecedentes. Só podem usar os dados para nos prestar o serviço.

Autoridades, quando a lei exigir ou para proteger a segurança de alguém.

Localização enquanto o profissional está a caminho

Quando o profissional toca em "Estou a caminho", o celular dele compartilha a localização com o EzFix e com você, cliente, para você acompanhar o trajeto. Guardamos só a última posição (sem histórico) e ela é apagada assim que o profissional chega ou o serviço é cancelado. O profissional concorda com isso ao aceitar o serviço.

Ferramentas automáticas (IA)

Quando você envia um pedido, um serviço de IA pode ler seu texto e suas fotos para escrever um resumo curto para a nossa equipe e sugerir a urgência. Quando um profissional envia um documento, um serviço de IA pode conferir só se a imagem está legível e é o tipo certo de documento.

A IA só sugere. Uma pessoa da nossa equipe toma toda decisão sobre o seu pedido e sobre a aprovação de profissionais. A IA não compara rostos e não decide quem pode trabalhar no EzFix. O provedor de IA recebe a imagem só para responder e, pelo nosso contrato, não pode usá-la para treinar seus modelos.

O profissional cuja foto ficou ruim demais pode pedir que uma pessoa revise o documento diretamente.

Reconhecimento facial (dado biométrico)

Usamos a selfie e a foto do documento só para confirmar que o profissional é a pessoa do documento e evitar fraude. Pedimos consentimento expresso antes de coletar.

As imagens nunca são vendidas, alugadas ou trocadas. São apagadas em até 3 anos depois do último serviço do profissional, ou antes, quando não forem mais necessárias para verificação ou para uma disputa aberta.

Esta seção segue leis de privacidade biométrica como a BIPA (Illinois), a CUBI (Texas) e a lei de Washington.

Por quanto tempo guardamos

Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa. Pedidos, mensagens, pagamentos e reclamações: até 7 anos, para disputas, impostos e prevenção de fraude. Documentos do profissional: enquanto ele estiver ativo e até 3 anos depois, como prova em disputas. Imagens do rosto: veja a seção acima.

Suas escolhas e direitos

Você pode pedir para ver, corrigir, baixar ou apagar seus dados escrevendo para contatohexalead@gmail.com. Respondemos em até 45 dias. Alguns registros podem ser mantidos quando a lei exigir ou enquanto houver disputa aberta.

Moradores da Califórnia e de outros estados com leis de privacidade também têm esses direitos. Ninguém é tratado de forma diferente por usá-los.

Não venda nem compartilhe meus dados

O EzFix não vende nem compartilha dados pessoais para propaganda, e não fez isso nos últimos 12 meses. Não há o que desativar, mas você pode escrever para confirmar.

Segurança

Cada pessoa só alcança os próprios dados: as regras de acesso ficam dentro do banco. Documentos e selfies ficam numa pasta privada que só o dono e a nossa equipe de verificação leem, e não podem ser alterados depois do envio.

Nosso atendimento só lê as mensagens de um pedido para cuidar de uma reclamação da Garantia ou de um alerta de segurança, e cada leitura fica registrada com quem leu e quando. Tentativas de passar telefone, e-mail, link ou rede social no chat são barradas, não chegam ao outro lado e ficam registradas; repetir pode levar à suspensão da conta.

Crianças

O EzFix é para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de propósito.

Mudanças

Publicamos as mudanças aqui com nova data, e avisamos no app quando forem importantes.