Termos de Uso

O que é o EzFix

O EzFix é um marketplace. Conectamos clientes a profissionais independentes e cuidamos de pedidos, orçamentos, mensagens, pagamento e garantia. Os profissionais são empresas independentes, não funcionários do EzFix, e respondem pelo serviço que fazem.

Contas

É preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros. Mantenha seu acesso só com você. Uma conta por pessoa ou empresa.

Pedidos e opções

Pedir é grátis. A equipe EzFix recebe seu pedido, convida os profissionais que se encaixam e mostra até 3 opções (A, B, C) com preço. Você escolhe uma, ou nenhuma, e paga ao contratar. Nossa estimativa de preço é um guia: vale o preço da opção que você aceitar, ou o que o profissional confirmar no local e você aprovar.

O profissional manda o preço para o EzFix, nunca direto para você. Mandar preço é grátis para o profissional. Não existe pagar por contato (lead).

Pagamento e taxa

Você paga pelo app ao contratar: o valor do orçamento que aceitar ou, no pedido "Mais rápido", a reserva da estimativa. Quando o serviço termina, você aprova e acerta só a diferença (preço confirmado maior ou gorjeta); se pagou mais que o valor final, o resto volta para você. Cancelou antes de o profissional sair? Volta tudo. Cobrança sem pagamento vence em 24 horas. A gorjeta é opcional e vai 100% para o profissional.

O EzFix cobra do profissional 10% fixos do valor do serviço em todo serviço concluído e pago pelo app, qualquer que seja o valor. Nunca cobra sobre a gorjeta. O dinheiro vai primeiro para o EzFix, e só repassamos ao profissional depois que o serviço for validado: o cliente aprova o serviço concluído e a janela de 48 horas da Garantia fecha sem reclamação. Parte dessa taxa financia a Garantia.

Cancelamento

O cliente cancela sem custo até o profissional sair para o serviço. Depois disso, cancelar retém uma taxa fixa de US$ 200 (nunca mais do que você pagou) para cobrir a viagem do profissional, e o resto é devolvido; o app mostra a taxa antes de você confirmar. O profissional recusa qualquer pedido sem custo. Cobrança sem pagamento por 24 horas vence, e um pedido "Mais rápido" que nunca foi pago é cancelado automaticamente.

Caução e cancelamento pelo profissional

O profissional mantém uma caução de US$ 200 no app. Para sair para um serviço, a caução precisa estar disponível; ela fica retida durante o serviço e volta como crédito no app se o profissional não cancelar. O profissional que cancela depois de sair precisa explicar o motivo, perde a caução, e o cliente recebe tudo de volta.

Uso justo

Mantenha dentro do app os serviços e pagamentos combinados aqui: é isso que torna possível a Garantia e o seu histórico. Os clientes que o profissional conhece pelo EzFix são atendidos e pagam só pelo EzFix: passar telefone, e-mail ou redes sociais, ou levar o cliente ou o pagamento para fora do app, encerra a conta. Nada de avaliação falsa, assédio, discriminação ou serviço ilegal. Podemos pausar ou encerrar contas que descumprirem essas regras, sempre dizendo o motivo.

Avaliações

A avaliação precisa ser honesta e sobre um serviço de verdade contratado aqui. O profissional pode responder.

Limites

O profissional responde pelo serviço. A responsabilidade do EzFix se limita ao descrito nestes termos e na Garantia, até onde a lei permite.

Disputas e lei

Primeiro, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve no app. Estes termos seguem as leis do Estado da Geórgia, onde o EzFix opera.